Estrategia de empresa: escucha tu publico. ¿Lo estas haciendo en la manera justa?

¿Qué puedes hacer para que una relación pueda durar en el tiempo?

El escuchar, la confianza y el empeño son algunos de los elementos esenciales. ¿Jamás te has impuesto la siguiente pregunta?: “Sabes verdaderamente escuchar?”

Puede suceder de replicar y rebatir sin pensar demasiado sobre el sentido y el valor de las palabras apenas pronunciadas del interlocutor.

Se toma atención para poder responder sin dar demasiado peso a cuanto se ha expreso.

¿Cómo se puede crear una relación duradera si la comunicación no es adecuada?

Escuchar es un esfuerzo que es indispensable de ambas parte: sea de quien comunica y de quien recibe el mensaje.

La verdad es que se debería aprender a escuchar mas y hablar menos.

Hay que ir mas allá de lo necesario con las palabras pronunciadas porque se podrían ocultar significados mas profundos que pueden ser revelados con la observación de los comportamientos y de las reacciones.

Una comunicación eficaz inicia proprio a partir del conocimiento de nuestro interlocutor; hay que comprender la persona, entrar en su universo de valores para descubrir sus estilos de vida y sus costumbres.

Vivimos en una sociedad dominada de la hiperconexión, los mas jóvenes representan la generación que se puede definir esa del “hago todo y de inmediato”.

Las personas se están acostumbrando a esta rapidez, a este flujo informativo ininterrumpido que provoca un aumento de las expectativas individuales.

El problema se presenta en el momento que estas expectativas restan incumplidas o la persona se queda descontenta.

No es suficiente saber comunicar bien, el verdadero trabajo es construir el mensaje justo para la persona justa.

Ocurre que te pongas en la óptica de quien te sigue y aprecia tu servicio; pregúntate al mismo tiempo como puedes interactuar con aquellos que todavía no saben quien eres y que puedes hacer para ellos.

Tenemos necesidad de un marketing humano que se concentre principalmente en la persona y que ponga en primer plano sus problemáticas y necesidades.

 

Empresas: escuchar para saber comunicar

Escuchar verdaderamente tu público te llevará a analizar, descubrir y mirar con una mirada diferente y atenta los espacios físicos y digitales que presiden.

Significa ir más allá de las simple palabras y lo que se comprende y se observa fácilmente .

Se trata de indagar en profundidad hasta conocer la verdadera esencia de esa persona; conocerla como si fuera una nuestra querida amiga.

Podemos conectarnos con alguien observarvando sus comportamientos, sus actitudes y reacciones ante determinadas circunstancias.

Las acciones y las decisiones implícitas que cada persona toma nos cuenta mucho sobre su historia personal.

El escuchar comienza desde una comprensión completa a 360 ​​° del otro: sus gustos, sus intereses, sus preocupaciones, las incomodidades y sus estados de ánimo.

Tu audiencia te prestará atención solo cuando tu junto a tu realidad serás el primero en escuchar. 

Escuchar de verdad significa hacerse algunas preguntas:

  • ¿Cuáles son los problemas y los temas que interesan a tu público?
  • ¿Qué tipo de formato busca en las redes sociales y online?
  • ¿Prefiere textos largos y con mucho cuerpo o busca una comunicación rápida y visual?
  • ¿Cómo encuentra las informaciónes y qué canales utiliza para relacionarse?
  • ¿Le importa su presencia en los espacios online?
  • ¿De qué habla y cómo interactúa? ¿Tiene un rol activo o pasivo. 

Hacerse y saber responder a las siguientes preguntas es un buen señal. Significa que se dispone de informaciónes útiles para orientar y mejorar la comunicación.

Quizás pensarás que es sencillo y que sea suficiente proceder de esta forma. Lo siento, la realidad es otra ¡el trabajo no termina aquí!

Así como en las relaciones diarias de cada uno de nosotros “no se deja jamás de conocer a las personas”.

De otro lado somos humanos, volubles y podemos cambiar de idea fácilmente si en nuestras espalda no tenemos una fuerte convición o motivaciones fuertes que nos empujen a mantener una determinada visión.

Algunos consejos para comunicar

¿Alguna vez te has preguntado por qué un contenido o un mensaje, incluso si es ingenioso y bien construido, no tiene éxito?

Hay una buena razón: puede ser que te hayas dirigido a la audiencia equivocada. Por eso he escrito justo para ti algunos consejos para que escuches y comuniques bien con tu audiencia.

  • ¿Cómo comunicas? La forma en que tu empresa comunica puede influir en la elección final de las personas. ¿Porqué un cliente te elige? Lo hace porque él confía en ti, cree en tu servicio, y tiene la intención de mantener y hacer crecer la relación con el tiempo. Un cliente satisfecho es un cliente leal. Hoy debemos invertir en comunicación y en una relación duradera.
  • Escuchar en manera activa te permitirá interceptar las necesidades de su audiencia con anticipación. Esto se traduce en un importante ahorros de tiempo en facilitar la estrategia y la planificación.
  • El contenido adecuado en el momento adecuado. Escuchar y conocer en profundidad a tu audiencia te permitirá adelantarte a los tiempos y adoptar el estilo de comunicación adecuado, canales y espacios para presidir. Se facilitará la comunicación, sabrás cómo contactar y cómo establecer esa mágica conexión con las personas.
  • Cambia de rumbo, no hay un plan perfecto. Revisa y actualiza tu estrategia, con el tiempo las personas pueden vincularse a otras empresas y realidades. Observa tus competidores directos analizando la audiencia actual.
  • No hay perfección, muestra la vulnerabilidad de tu empresa y habla de las pequeñas dificultades cotidianas. Abrirse a tu audiencia significa hacer que tu comunicación sea verdadera. Es fácil empatizar por alguien cuando se nos presentan situaciones y eventos de los que hemos tenido experiencia directa.

 

Cuidado a tu proprio público

Cada proyecto nace de una completa atención del contexto y del público objetivo. Necesitas estar en sintonía con los demás: ser empático, sensible para establecer una conexión emocional con los propios interlocutores.

Esta sensibilidad no es un don que se aprende a partir de uno estudio teórico y nocionistico que podemos encontrar en los manuales. Es una habilidad innata que debe despertarse y debe ser entrenada con el tiempo.

La comunicación egocéntrica centrada solo en las victorias, los resultados y las empresas heroicas narradas por la empresa no puede funcionar. Tus lectores se aburrirían y huirían.

¡El cliente actual o potencial es el protagonista de tus conversaciones!

Si tu objetivo principal es atraer personas hacia usted, busque otra manera de acercarte a tu audiencia y captar la atención del cliente. 

Ten en cuenta que “cuidar al cliente – o al cliente potencial – es una acción continua”, como nos recuerda Nicoletta Apolito en su artículo “Por qué construir una comunidad empresarial”.

No puedes obtener resultados si trabajas y comunicas de forma intermitente.

Al final, el que te recordará es el que está dispuesto a escucharte, es una elección voluntaria y cualquier táctica manipuladora quedará fácilmente expuesta.

Hoy necesitamos una comunicación verdadera, honesta y humana centrada en las personas. Una comunicación que deja huella es difícil de olvidar. Dada la feroz competencia, tu mensaje tendrá que destacar entre la multitud y ser memorable. ¿Entonces como puedes hacer?

Para llamar la atención del público y lograr tus objetivos, necesitarás de un plan especialmente diseñado.

Si aún no lo sabes, Plaza Media Company es un grupo formado por consultores y profesionales al servicio de empresas que se ocupa de la comunicación estratégica y del periodismo corporativo.

¿Que estas esperando? Déjate guiar por nuestro equipo de expertos en la elección de las mejores soluciones estratégicas para orientar lo mejor posible tu comunicación.

Quieres profundizar en los conceptos que te he presentado en este artículo? ¿Tienes una opinión que quieres expresar sobre la cual construir un artículo como “guest blogger”?

Escríbenos en el correo de nuestra redacción de Brand Journalist: redazione@brandjournalist.it

Nos puede seguir en nuestro canal LinkedIn de Brand Journalist.

(Créditos de las fotos: gracias a  Ilyass SEDDOUG, Unsplash)